¿Qué está pasando con los hackeos en el sector asegurador y por qué debería importarte?
La protección de datos se está convirtiendo en una de las mayores responsabilidades y oportunidades para los agentes de seguros.
La noticia que prendió focos amarillos
Recientemente se dieron a conocer casos de hackeos relacionados con información de agentes del sector asegurador en México (Fuente: El Economista, 2026).
No estamos hablando de algo menor.
En el mundo de los seguros manejamos información muy delicada:
- Datos personales
- Información financiera
- Información médica
- Datos fiscales
- Detalles patrimoniales
Cuando uno de estos elementos se ve comprometido, el daño no es solo técnico. Es emocional y reputacional.
El verdadero problema no es el hackeo, es la pérdida de confianza.
Si un cliente siente que su información no está protegida, pueden pasar tres cosas:
- Deja de confiar.
- Cambia de agente.
- Comparte su mala experiencia.
En un negocio donde la mayoría de los ingresos vienen de renovaciones y relaciones de largo plazo, la confianza lo es todo.
Y eso nos lleva a una pregunta clave:
¿Estamos protegiendo los datos con el mismo cuidado con el que protegemos el patrimonio?
¿Qué deberíamos hacer hoy como agentes y promotorías?
No necesitas ser experto en tecnología. Necesitas tener orden y disciplina.
Aquí algunas acciones básicas pero poderosas:
Usar sistemas formales (no improvisar)
Evitar guardar información sensible en:
- Hojas de Excel sueltas
- Fotos en el celular
- Conversaciones de WhatsApp sin control
- Un CRM seguro y organizado reduce riesgos.
Activar doble verificación
La autenticación en dos pasos evita que alguien acceda fácilmente a tus cuentas aunque conozca tu contraseña.
Es una medida simple, pero muy efectiva.
Capacitar al equipo
Muchos hackeos empiezan con un simple correo falso (phishing).
Un equipo capacitado sabe identificar:
- Enlaces sospechosos
- Archivos desconocidos
- Mensajes urgentes falsos
Tener un aviso de privacidad claro
No como requisito legal aburrido, sino como una promesa:
“Tu información está protegida bajo protocolos claros.”
Eso genera tranquilidad.
Cómo convertir la seguridad en un diferenciador
La mayoría de los agentes no habla de protección de datos con sus clientes. Ahí hay una oportunidad.
Imagina decirle a un prospecto:
Además de asesorarte en tu seguro, tenemos procesos internos para proteger tu información personal y financiera.
Eso eleva la percepción de profesionalismo. En un mercado donde muchos compiten por precio, la confianza se vuelve la verdadera ventaja.
Una realidad que no podemos ignorar
El sector asegurador se está digitalizando cada vez más. Vemos más cotizaciones en línea, multicotizadores, intercambio de documentos digitales, y por supuesto mas automatización de procesos.
Y desde mi perspectiva personal es positivo, pero también aumenta la responsabilidad.
El agente moderno no solo debe saber de coberturas, sino tambien debe saber cuidar información.
Por lo que podemos inferir que los hackeos no son un escándalo aislado. Son una advertencia.
La pregunta no es si el sector será "más digital", eso ya está ocurriendo. La pregunta es:
¿Estamos preparados para proteger lo más valioso de nuestros clientes?
Porque en seguros no solo aseguramos bienes, aseguramos tranquilidad, y en ella también incluye la protección de datos.